2008年11月，张某以其儿子为被保险人向平安人寿上海分公司投险，在被保险人签名栏代其儿子签名，并支付了保险费。张某在要求退保未果的情况下，向法院起诉。2011年3月，法院认定该保险合同未经被保险人书面同意，判决保险合同无效；由保险公司全额返还保费；对张某要求赔偿的诉请不予支持。

同年5月，张某向静安区检察院民检科申诉。民检科经审查认为，张某的申诉理由缺乏事实和法律依据，决定对该案作不立案处理。在办理该案过程中，承办人了解到张某生活坎坷艰辛，与长期患病的儿子相依为命，为退保一事历经多次交涉和诉讼，出现严重的失眠和高血压症状，甚至表示想用生命来换取公道。针对这一情况，承办人将心理咨询引入和解息诉工作中，促进有针对性地解决纠纷、化解矛盾。一方面，会同控申部门具有国家二级心理咨询师资质的干警共同参与接待，运用专业知识对张某的思想状况、行为方式进行分析，采取有针对性的方法释法说理，缓和张某对立情绪，使其了解判决不支持其赔偿请求的理由，引导其用平和、理性的态度进行思考，进而寻求切实可行的解决方案。另一方面，主动与保险公司沟通，探寻给予张某一定经济补偿的可行性。几经周折，公司表示理解和支持，愿意通过和解方式解决纠纷。最终，在签署和解协议后，张某改变了固执激烈的想法，承诺不再为此案申诉上访，并多次来信感谢检察干警帮助其走出阴影、摆脱烦恼，过上正常的晚年生活。