最近有热心网友向我们反映

在正规药店一“罩”难求的当下

朋友圈、微信群里竟仍有许多人在兜售口罩

轻轻松松就能拿出几万个库存

都说是从海外代购或从正规渠道流出

价格贵还有最低购买限制

网友一咬牙高价购入之后

发现口罩竟薄如蝉翼，一撕就破

不用检验便知是假冒、伪劣产品

于是就有网友留言问我们

买到了假冒、伪劣口罩该怎么办？

网友问：检察官，买到了假冒、伪劣口罩，我能要求卖家退货退款吗？

检察官答：当然可以！不仅可以要求退货退款，还能要求赔偿！

《消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务……依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”

同时，第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元……。”

所以，如果消费者购买到不符合质量要求的假冒、伪劣口罩，有权直接找卖家沟通，要求其退货退款，并要求其按规定进行赔偿。

网友问：如果卖家不予理睬或把我拉黑了，我又该怎么办？

检察官答：可以联系提供网络服务的平台经营者，或向执法部门举报！

如果是在网络交易平台购买产品，可以根据平台的退货、投诉处理机制，向平台经营者求助解决。根据《电子商务法》的规定，平台经营者如果未尽到审核义务，或未采取必要措施，也要承担相应的责任。同时，发现销售假冒、伪劣产品的违法线索后，也可以向执法部门举报。

根据《刑法》规定，销售假冒、伪劣口罩，可能构成销售伪劣产品罪、销售不符合标准的医用器材罪、销售假冒注册商标的商品罪等犯罪。同时，根据两高两部《关于依法惩治妨害新型冠状病毒感染肺炎疫情防控违法犯罪的意见》规定，在疫情防控期间实施这类行为将被依法严惩，且作为从重情节考虑。

所以，消费者一旦发现有违法犯罪线索，应当及时进行投诉举报，这样不但能挽回自己的财产损失，更能让不良商贩及早被绳之以法，防止更多人受骗上当！

网友问：那该如何进行投诉举报呢？

检察官答：

第一，可以拨打市场监管部门举报热线12315进行电话投诉，或通过全国12315平台（www.12315.cn）进行网络举报。举报时说明自己购买假冒、伪劣口罩的时间、地点、价格等情况，描述产品可能存在的问题，并留下自己的联系方式，便于市场监管部门调查和反馈。

第二，如果发现制售假冒、伪劣口罩的窝点或销售者，也可以直接拨打110向公安机关报案。

第三，保留购买口罩时的发票、收据、支付记录等凭证，与问题口罩一起交给市场监管部门或公安机关，并积极配合执法调查。

疫情当前，上海铁检院危害疫情防控刑事案件专办组在此呼吁，广大消费者要提高防范意识，在购买口罩时，要找正规的药店和厂家，谨防陷阱。发现假冒、伪劣口罩时，要及时保存卖家信息和有关消费凭证，并向市场监管部门及公安机关积极举报，共同维护好疫情防控期间的社会公共秩序！