居住在甘肃省的杨女士来沪看望儿子，在地铁换乘通道的楼梯上，遇上了心情烦躁的曹某某，曹某某一“眼”不和，将杨女士从2米多高的楼梯上推了下去，杨女士当场昏迷。

欢欢喜喜来到上海，却带着一身伤痛离去，杨女士是伤心又伤金。

正当她无比惆怅的时候，接到了上海铁路运输检察院（以下简称“上海铁检院”）第六检察部检察官的电话。电话中，检察官告知，在案件审查中发现，犯罪嫌疑人曹某某无业，没有能力对被害人进行赔偿，杨女士具有申请国家司法救助的权利，上海铁检院第一时间启动了司法救助程序。

杨女士已经退休，退休工资仅2000余元，看病花了她小半年的退休金，并且还需要继续就医。她希望国家司法救助金可以缓解经济上的困境。杨女士说：“莫名其妙地被推下楼梯，花了近万元的医疗费，我却连加害人长啥样子都不知道。”而且更让她发愁的是，受伤之后她一直感觉脑子昏昏沉沉的，记忆力也有所衰退。

如今已回到甘肃老家的她，与上海相隔千里，怕准备的申请材料不符合规定，耽误了办案审查材料的时间，可怎么办？此时，检察官又来支招，通过上海铁检院微信公众号内嵌“网上接待室”小程序，即可视频连线检察官，面对面的交流。杨女士准备好司法救助申请材料后，与检察官连线，通过镜头，检察官对其提交的申请书、困难证明、病例记录等进行初审，确认无误后，杨女士放心地坐上了来沪的飞机。上海铁检院分管副检察长吴峻、检察官杜莉丽一起接待了杨女士，将一万元的司法救助金送到了她手上，彰显了国家对刑事案件被害人的关怀。

民有所呼，我有所应，上海铁检院坚持以“人民为中心”的信访工作理念，在“及时、深入、细致”上下功夫，努力做到“群众来信件件有回复”，取得了良好的社会效果。12309“网上接待室”借助本院微信公众号内嵌小程序，让群众少跑路，让数据多跑路。检察官既可以实时接待，群众足不出户就可以向检察院反映问题、解决问题。对于一些专业性比较强的法律问题，上海铁检院会组织民行、公益诉讼、刑检等部门共同接待，为群众提供精准的法律服务。